Waarom moet u de welkomstgids van uw hotel vertalen in de taal van uw reizigers?

Tegenwoordig ontvangen hotels en seizoensverblijven reizigers van over de hele wereld. Toch is het niet ongebruikelijk dat hun welkomstgids alleen in de taal van het land beschikbaar is, of alleen in het Engels.

Gevolg: sommige gasten begrijpen de essentiële informatie over hun verblijf niet, vragen meer aandacht van de receptie of missen simpelweg services die het etablissement aanbiedt.

Een digitale welkomstgids aanbieden vertaald in de taal van elke reiziger verbetert de gastervaring direct bij aankomst, terwijl het werk van het personeel wordt vereenvoudigd.

Hier is waarom deze functionaliteit een echt voordeel is geworden voor hotels en seizoensverblijven.

1. Niet alle reizigers spreken meerdere talen

Hoewel Engels veel gebruikt wordt in het toerisme, is het niet de moedertaal van de meerderheid van de reizigers. Veel mensen kunnen het in grote lijnen begrijpen, maar ondervinden moeilijkheden bij het uitdrukken van hun behoeften of het begrijpen van belangrijke informatie over hun verblijf.

Een Duits echtpaar, een Spaanse familie, een Italiaanse reiziger of een Nederlandse toerist zullen zich natuurlijker voelen om belangrijke informatie in hun eigen taal te raadplegen.

Dit onmiddellijke begrip vermindert aarzeling en stelt de reiziger gerust bij aankomst.

2. Beter begrip van de werking van het etablissement

De welkomstgids bevat vaak essentiële informatie:

• ontbijtijden;
• Wi-Fi-werking;
• parkeren;
• spa of zwembad;
• check-in en check-out;
• huisregels;
• nuttige nummers.

Wanneer deze informatie alleen in één taal beschikbaar is, kunnen sommige reizigers deze verkeerd interpreteren of helemaal niet begrijpen.

Een passende vertaling vermijdt deze situaties en beperkt fouten of misverstanden van reizigers.

3. Minder vragen bij de receptie

Elke vraag aan de receptie kost tijd.

Wanneer informatie beschikbaar is in de taal van de reiziger, vindt hij of zij gemakkelijker een antwoord zonder het personeel te hoeven contacteren.

Dit helpt met name om verzoeken over het volgende te verminderen:

• Wi-Fi-wachtwoord;
• ontbijtijden;
• vertrek procedures en tijden;
• beschikbare faciliteiten;
• aanbevelingen rond het hotel.

Het team kan dus meer tijd besteden aan verzoeken die werkelijk aandacht vereisen.

4. Een betere ervaring voor internationale reizigers

Een klant die alle nuttige informatie gemakkelijk begrijpt, geniet meer van zijn verblijf.

Hij of zij ontdekt gemakkelijker de services die het hotel aanbiedt, nabijgelegen activiteiten of restaurantaanbevelingen.

Deze eenvoud draagt rechtstreeks bij aan een soepelere en aangenamere ervaring.

Dit kan ook een positieve impact hebben op de beoordelingen achter het verblijf. Een reiziger die gemakkelijk de informatie vindt die hij nodig heeft, voelt zich meer onafhankelijk en ervaart een soepelere ervaring. Deze tevredenheid wordt vaak weerspiegeld in online opmerkingen, waar de eenvoud van toegang tot informatie en de kwaliteit van de ontvangst regelmatig worden benadrukt. Omgekeerd kunnen misverstanden of gebrek aan informatie snel negatieve punten worden in beoordelingen, zelfs als het verblijf goed is verlopen.

5. Een eenvoudig vertaald PDF is niet altijd voldoende

Om tegemoet te komen aan internationale klanten, bieden sommige etablissementen meerdere versies van hun digitale welkomstgids als PDF aan.

Deze oplossing heeft echter verschillende beperkingen:

• Elke wijziging moet in alle talen worden aangebracht;
• Het risico dat een update vergeten wordt, is groot, wat kan leiden tot verschillende informatie afhankelijk van welke taal wordt geraadpleegd;
• Op smartphone is het raadplegen van meerdere PDF-bestanden ook onpraktisch en dwingt de reiziger vaak om in te zoomen om de informatie te lezen.

Met RoomPage is slechts één versie van de inhoud nodig. De welkomstgids is automatisch beschikbaar in de taal van de reiziger, wat garant staat voor informatie die altijd consistent en actueel is, terwijl het simpel, soepel en aangenaam is om op smartphone te raadplegen.

6. Automatische vertaling vereenvoudigt het beheer

Met een digitale welkomstgids is slechts één versie van de inhoud nodig.

De reiziger raadpleegt automatisch de informatie in zijn of haar taal, zonder een specifieke versie te hoeven zoeken.

Voor het etablissement vereenvoudigt dit het beheer van updates aanzienlijk, omdat het niet langer nodig is meerdere afzonderlijke gidsen te onderhouden.

De informatie blijft consistent voor alle reizigers, ongeacht hun taal.

RoomPage: een welkomstgids die automatisch wordt vertaald

Bij RoomPage hebben we de digitale welkomstgids ontworpen zodat deze toegankelijk is voor zoveel mogelijk reizigers.

De inhoud kan automatisch in de taal van de reiziger worden geraadpleegd, zonder app-download of het maken van meerdere versies van de gids.

Of het nu gaat om praktische informatie, hotelservices of lokale aanbevelingen, elke klant heeft snel toegang tot essentiële informatie in een taal die hij of zij begrijpt.

Deze benadering verbetert de ervaring van reizigers terwijl het werk van etablissementen wordt vereenvoudigd.

Conclusie

Vertaling van een welkomstgids is niet langer voorbehouden aan grote hotelketens.

Tegenwoordig verwachten reizigers gemakkelijk toegang tot belangrijke informatie in hun taal.

Een meertalige digitale welkomstgids helpt misverstanden te verminderen, minder vragen bij de receptie te beperken en een soepelere ervaring direct bij aankomst te bieden.

Voor hotels die internationale gasten ontvangen (of seizoensverblijven), is dit nu echt een hefboom voor het verbeteren van de gastervaring.