Room Directory: onde colocar seu código QR em um hotel?

O código QR se instalou progressivamente nos hotéis. Atualmente, permite fornecer acesso em poucos segundos ao Wi-Fi, horários do café da manhã, serviços disponíveis, recomendações locais ou ao Room Directory do estabelecimento.

Mas imprimir um código QR e colocá-lo em algum lugar do hotel não é suficiente.

Para que um hóspede pense em escaneá-lo, ele deve estar visível no momento em que busca uma informação.

Aqui estão os melhores locais para instalar um código QR em seu hotel.

1. No quarto: o local imprescindível

O quarto provavelmente permanece como o lugar mais importante.

Uma vez instalado, o hóspede naturalmente começará a procurar diferentes informações:

• Qual é a senha do Wi-Fi?
• A que horas é servido o café da manhã?
• Até que horas posso fazer o check-out?
• O hotel tem um restaurante?
• Onde fica a academia?
• Como entrar em contato com a recepção?

Um código QR colocado diretamente no quarto permite responder imediatamente a essas perguntas.

Pode ser instalado em um pequeno suporte sobre a escrivaninha, criado ou perto da entrada.

O objetivo é simples: o hóspede deve conseguir localizá-lo sem precisar procurar.

2. No porta-chaves ou na capa da chave

O porta-chaves entregue no check-in é particularmente interessante.

O cliente o recebe diretamente na chegada e geralmente o mantém durante toda sua estadia.

Você pode, por exemplo, adicionar:

"Todas as informações de sua estadia"

acompanhado do código QR.

O hóspede assim tem acesso permanente e rápido às informações do estabelecimento, mesmo quando não está no quarto.

3. Na recepção

A recepção obviamente continua sendo um excelente local para apresentar seu código QR.

Pode ser colocado em um pequeno cavalete ou suporte próximo ao balcão.

Seu interesse também é pedagógico: durante o check-in, sua equipe pode simplesmente informar ao hóspede:

"Você encontrará todas as informações úteis sobre sua estadia escaneando este código QR."

O cliente saberá imediatamente que esse espaço existe e poderá consultá-lo mais tarde.

Isso também permite reduzir certas perguntas repetitivas feitas à recepção.

4. No elevador

É um local frequentemente subestimado.

Durante alguns segundos, seus hóspedes ficam imóveis e sua atenção está disponível.

Um pequeno código QR acompanhado de uma frase clara pode atrair seu olhar:

"Precisa de uma informação durante sua estadia? Escaneie aqui."

Pode especialmente fornecer acesso aos horários, serviços, recomendações locais ou informações práticas do hotel.

Atençãoentretanto para não transformar o elevador em painel publicitário: o código QR deve permanecer discreto e perfeitamente integrado à sua comunicação.

5. No hall e nas áreas comuns

O hall, salões ou áreas de espera também são adequados.

O hóspede pode precisar consultar uma informação sem retornar ao quarto.

Um mesmo código QR pode permitir que ele encontre todas as informações do estabelecimento em seu smartphone.

Isso é particularmente prático em hotéis com muitos serviços: piscina, spa, academia, restaurante, estacionamento ou espaços de coworking.

6. Perto dos equipamentos do hotel

Todos os códigos QR não precisam necessariamente estar no mesmo local.

Você também pode colocar certas informações diretamente perto do serviço correspondente.

Por exemplo:

• em frente ao spa para consultar os horários;
• perto da piscina para encontrar as regras de uso;
• na academia para exibir horários ou instruções;
• perto do estacionamento para explicar as modalidades de acesso;
• em frente ao restaurante para consultar horários e informações práticas.

A informação aparece assim exatamente no momento em que o hóspede precisa dela.

7. Nas mesas do restaurante ou bar

Se seu hotel tem um restaurante ou bar, as mesas também constituem um local interessante.

O código QR pode fornecer acesso ao cardápio, mas não apenas isso.

Também pode direcionar para o espaço digital global do hotel para apresentar os outros serviços oferecidos.

Um cliente que veio tomar café da manhã pode, por exemplo, descobrir a existência do spa, uma atividade oferecida pelo estabelecimento ou uma seleção de locais para visitar nas proximidades.

8. Antes mesmo da chegada do hóspede

O código QR físico não é a única forma de fornecer acesso ao seu Room Directory.

O link para seu espaço digital também pode ser enviado antes da chegada, em um e-mail ou mensagem de preparação da estadia.

O hóspede pode então consultar antecipadamente:

• o endereço do hotel;
• informações de estacionamento;
• horários de recepção;
• modalidades de chegada;
• serviços disponíveis;
• recomendações locais.

Seu guia de boas-vindas digital se torna útil antes, durante e até após a estadia.

Devo colocar vários códigos QR no meu hotel?

Sim, mas com moderação.

Um único código QR escondido em um quarto corre o risco de passar despercebido.

Por outro lado, instalar um código QR em cada parede pode rapidamente se tornar intrusivo.

O mais eficaz é selecionar alguns pontos estratégicos da jornada do cliente:

antes da chegada → recepção → quarto → áreas comuns.

O hóspede assim encontra facilmente acesso às suas informações sem ser constantemente solicitado.

O que o código QR de um hotel deve abrir?

Isso provavelmente é ainda mais importante do que sua localização.

Evite ao máximo ter vários códigos QR, cada um fornecendo acesso a uma informação diferente.

Um código QR para Wi-Fi, outro para café da manhã, outro para estacionamento e ainda outro para atividades podem rapidamente complicar a experiência.

Uma solução é agrupar todas as informações em um Room Directory digital único, acessível a partir de um único código QR.

O hóspede pode então encontrar no mesmo local:

• Wi-Fi;
• horários;
• café da manhã;
• restaurante;
• estacionamento;
• serviços;
• equipamentos;
• recomendações locais;
• contatos úteis;
• informações de partida.

A experiência fica muito mais simples.

Um código QR também deve ser compreensível

Exibir apenas um código QR sem explicação nem sempre é suficiente.

Adicione uma frase curta que explique claramente o que o hóspede obterá após escaneá-lo.

Por exemplo:

"Todas as informações de sua estadia"

ou:

"Wi-Fi, horários, serviços e boas dicas"

O benefício deve ser imediatamente compreensível.

Pense também nos hóspedes internacionais

Um hotel recebe regularmente hóspedes que não falam português.

O código QR permite justamente evitar multiplicar materiais impressos em diferentes idiomas.

Com um Room Directory oferecendo tradução automática, cada hóspede pode consultar as mesmas informações em seu próprio idioma através de seu smartphone.

Isso facilita o acesso à informação enquanto simplifica a gestão de conteúdo para o hotel.

Conclusão: coloque seu código QR onde seus clientes realmente precisam dele

Não existe um único local válido para todos os estabelecimentos.

Para a maioria dos hotéis, três locais constituem uma excelente base:

a recepção, o porta-chaves e o quarto.

Você pode então complementar o dispositivo nas áreas comuns ou perto de certos equipamentos.

O mais importante continua sendo oferecer uma experiência simples: um código QR facilmente identificável fornecendo acesso a informações úteis, atualizadas e adaptadas à estadia.

Com RoomPage, os hotéis podem justamente centralizar suas informações em um Room Directory acessível por código QR e automaticamente traduzido em vários idiomas, mantendo a possibilidade de modificar seu conteúdo a qualquer momento.