Come evitare gli errori che frustrано i tuoi ospiti?

Il libretto di benvenuto digitale è diventato un vero vantaggio per migliorare l'esperienza degli ospiti e facilitare il loro soggiorno. Tuttavia, molte strutture si limitano a trasformare il loro vecchio libretto di benvenuto cartaceo in un PDF, senza adattarlo alla consultazione su smartphone.

Risultato: informazioni difficili da leggere, una navigazione poco pratica e ospiti che continuano a contattare la reception per ottenere risposte.

Scopri gli 8 errori più frequenti da evitare per creare un libretto di benvenuto digitale chiaro, moderno e veramente utile ai tuoi clienti.

1. Utilizzare un semplice PDF

Probabilmente l'errore più frequente.

Molti hotel visualizzano un codice QR che apre semplicemente un PDF con il contenuto del loro vecchio libretto di benvenuto cartaceo. Se questa soluzione consente di eliminare il supporto fisico, non offre una vera esperienza digitale.

Su smartphone, l'ospite deve ingrandire, scorrere più pagine e cercare da solo l'informazione di cui ha bisogno. Una consultazione rapidamente frustrante, che scoraggia la lettura.

Un libretto di benvenuto digitale deve essere progettato per l'uso mobile, con una navigazione intuitiva, categorie ben organizzate e un accesso immediato alle informazioni essenziali.

2. Nascondere le informazioni essenziali

La password Wi-Fi si trova a pagina 12, gli orari della colazione a pagina 4 e le informazioni sulla partenza alla fine del documento.

Quando le informazioni essenziali sono disperse, gli ospiti passano il loro tempo a cercare... prima di finire per contattare la reception.

In un libretto di benvenuto digitale, le informazioni più consultate devono essere organizzate chiaramente e rimanere accessibili in pochi secondi.

3. Visualizzare un indirizzo e-mail o un numero di telefono impossibile da copiare

Come per un numero di telefono, un indirizzo e-mail visualizzato come testo in un libretto di benvenuto PDF spesso costringe l'ospite a ricopiarlo manualmente dal suo smartphone.

Questa situazione è più frequente di quanto si pensi. Durante i nostri scambi con un hotel, abbiamo dovuto aprire il PDF, fare uno screenshot, utilizzare il riconoscimento testo del nostro telefono, quindi copiare l'indirizzo e-mail prima di poter inviare un semplice messaggio.

Lo stesso problema si pone con i numeri di telefono: quando non sono cliccabili, l'ospite deve inserirli manualmente per chiamare la reception, il room service o un numero di emergenza.

Un'operazione che avrebbe dovuto richiedere pochi secondi ha infine richiesto diverse manipolazioni.

In un libretto di benvenuto digitale o un Room Directory, gli indirizzi e-mail devono potersi aprire direttamente nell'applicazione di messaggistica e i numeri di telefono devono essere chiamabili con un semplice tocco.

Questi piccoli dettagli migliorano considerevolmente l'esperienza degli ospiti, facilitano la comunicazione con la struttura e rendono il libretto di benvenuto digitale molto più pratico nella quotidianità.

4. Non mettere in evidenza i servizi della struttura

Un libretto di benvenuto digitale non si limita a condividere informazioni pratiche. È anche un eccellente modo di mettere in evidenza i servizi e gli equipaggiamenti offerti dalla tua struttura.

Colazione, spa, piscina, room service, parcheggio, noleggio biciclette, attività o ancora partner locali: ogni servizio merita di essere facilmente accessibile e visibile.

Valorizzando le tue prestazioni durante tutto il soggiorno, migliori l'esperienza degli ospiti aumentando le probabilità che approfittino di tutti i tuoi servizi.

5. Dimenticare gli ospiti internazionali

Gli hotel accolgono oggi una clientela internazionale con profili e lingue diverse.

Un libretto di benvenuto digitale disponibile solo nella lingua della tua struttura può rapidamente diventare un ostacolo alla comprensione delle informazioni essenziali.

Offrire contenuti tradotti in più lingue consente agli ospiti di essere più autonomi, di godere meglio del loro soggiorno e di limitare le domande rivolte alla reception. Con RoomPage, la traduzione è automatica: il tuo libretto di benvenuto digitale è istantaneamente disponibile in più lingue, senza sforzi di aggiornamento o traduzione manuale.

6. Non aggiornare mai le informazioni

Le informazioni di una struttura si evolvono regolarmente.

La password Wi-Fi può cambiare, gli orari della colazione essere modificati, un ristorante partner chiudere o un servizio diventare non disponibile.

Se il tuo libretto di benvenuto non viene aggiornato regolarmente, rischia di diffondere informazioni errate, frustrare gli ospiti e danneggiare la loro esperienza.

7. Sovraccaricare le pagine di testo

Gli ospiti generalmente non leggono un libretto di benvenuto dalla prima all'ultima pagina. Cercano un'informazione specifica, come il Wi-Fi, gli orari della colazione o i servizi della struttura.

Una presentazione chiara, categorie ben organizzate e una navigazione intuitiva consentono di trovare una risposta in pochi secondi, senza leggere lunghi paragrafi.

Oggi, la maggior parte degli ospiti consulta queste informazioni direttamente dal loro smartphone. Un libretto di benvenuto digitale deve quindi essere progettato soprattutto per i piccoli schermi, con un'interfaccia semplice, veloce e piacevole da utilizzare.

8. Considerare il libretto come una semplice obbligazione

Troppe strutture considerano ancora il libretto di benvenuto come una semplice obbligazione contenente il regolamento interno e alcune informazioni pratiche.

In realtà, un libretto di benvenuto digitale è un vero strumento di comunicazione. Accompagna gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, valorizza i servizi della struttura e facilita l'accesso alle informazioni essenziali.

Ben progettato, migliora l'esperienza del cliente, riduce le sollecitazioni alla reception e rafforza l'immagine moderna e professionale del tuo hotel o della tua struttura ricettiva.

In sintesi

Creare un libretto di benvenuto digitale non consiste semplicemente nel sostituire un documento cartaceo con un PDF. L'obiettivo è offrire un'esperienza fluida, intuitiva e pensata per gli ospiti di oggi.

Con RoomPage, crei un Room Directory moderno, accessibile tramite codice QR, ottimizzato per gli smartphone, tradotto automaticamente in più lingue e facilmente modificabile in pochi clic.

Evitando questi errori, migliori l'esperienza dei tuoi ospiti, riduci le sollecitazioni alla reception e metti in evidenza i servizi della tua struttura durante tutto il soggiorno.