Perché tradurre il libretto di benvenuto del tuo hotel nella lingua dei tuoi viaggiatori?

Oggi gli hotel e gli affitti stagionali accolgono viaggiatori provenienti da ogni parte del mondo. Eppure, non è raro che il loro libretto di benvenuto sia disponibile solo nella lingua del paese, o addirittura solo in inglese.

Risultato: alcuni clienti non comprendono le informazioni essenziali del loro soggiorno, contattano più frequentemente la reception o si perdono semplicemente i servizi offerti dalla struttura.

Proponere un libretto di benvenuto digitale tradotto nella lingua di ogni viaggiatore permette di migliorare l'esperienza del cliente fin dall'arrivo, facilitando al contempo il lavoro del personale.

Ecco perché questa funzionalità è diventata un vero vantaggio competitivo per hotel e affitti stagionali.

1. Non tutti i tuoi viaggiatori parlano più lingue

Sebbene l'inglese sia ampiamente utilizzato nel turismo, non è la lingua madre della maggior parte dei viaggiatori. Molti sono in grado di comprenderlo nei dettagli generali, ma incontrano difficoltà quando si tratta di esprimere i loro bisogni o comprendere informazioni importanti riguardanti il loro soggiorno.

Una coppia tedesca, una famiglia spagnola, un viaggiatore italiano o un turista olandese si sentiranno naturalmente più a proprio agio nel consultare informazioni importanti nella propria lingua.

Questa comprensione immediata riduce le esitazioni e rassicura il viaggiatore fin dall'arrivo.

2. Una migliore comprensione del funzionamento della struttura

Il libretto di benvenuto contiene spesso informazioni indispensabili:

• orari della colazione;
• funzionamento del Wi-Fi;
• parcheggio;
• spa o piscina;
• check-in e check-out;
• regolamento interno;
• numeri utili.

Quando queste informazioni sono disponibili in una sola lingua, alcuni viaggiatori potrebbero interpretarle male o non comprenderle affatto.

Una traduzione appropriata consente di evitare queste situazioni e limita gli errori o i malintesi dei viaggiatori.

3. Meno domande alla reception

Ogni domanda posta alla reception richiede tempo.

Quando le informazioni sono disponibili nella lingua del viaggiatore, questi trova più facilmente la risposta senza dover contattare il personale.

Questo consente in particolare di ridurre le richieste riguardanti:

• la password del Wi-Fi;
• gli orari della colazione;
• le procedure e gli orari di partenza;
• le strutture disponibili;
• le raccomandazioni nei dintorni dell'hotel.

Il team può così dedicare più tempo alle richieste che richiedono realmente un intervento.

4. Un'esperienza migliore per i viaggiatori internazionali

Un cliente che comprende facilmente tutte le informazioni utili approfitta maggiormente del suo soggiorno.

Scopre più facilmente i servizi offerti dall'hotel, le attività nelle vicinanze o le raccomandazioni di ristoranti.

Questa semplicità contribuisce direttamente a un'esperienza più fluida e più piacevole.

Può inoltre avere un impatto positivo sulle recensioni lasciate dopo il soggiorno. Un viaggiatore che trova facilmente le informazioni di cui ha bisogno si sente più autonomo e vive un'esperienza più fluida. Questa soddisfazione si riflette spesso nei commenti pubblicati online, dove la facilità di accesso alle informazioni e la qualità dell'accoglienza sono regolarmente evidenziate. Al contrario, i malintesi o la mancanza di informazioni possono rapidamente diventare punti negativi nelle recensioni, anche se il soggiorno è andato bene.

5. Un semplice PDF tradotto non è sempre sufficiente

Per rispondere a una clientela internazionale, alcune strutture offrono più versioni PDF del loro libretto di benvenuto digitale.

Questa soluzione presenta tuttavia diversi limiti:

• Ogni modifica deve essere effettuata su tutte le lingue;
• Il rischio di dimenticare un aggiornamento è significativo, il che può portare a diffondere informazioni diverse a seconda della lingua consultata;
• Su smartphone, consultare più file PDF rimane poco pratico e spesso obbliga il viaggiatore a zoomare per leggere le informazioni.

Con RoomPage, basta una sola versione del contenuto. Il libretto di benvenuto è automaticamente disponibile nella lingua del viaggiatore, garantendo informazioni sempre coerenti e aggiornate, offrendo al contempo una consultazione semplice, fluida e piacevole da smartphone.

6. Una traduzione automatica semplifica la gestione

Con un libretto di benvenuto digitale, una sola versione del contenuto è sufficiente.

Il viaggiatore consulta automaticamente le informazioni nella sua lingua, senza dover cercare una versione specifica.

Per la struttura, ciò semplifica considerevolmente la gestione degli aggiornamenti poiché non è più necessario mantenere più libretti distinti.

Le informazioni rimangono coerenti per tutti i viaggiatori, indipendentemente dalla loro lingua.

RoomPage: un libretto di benvenuto automaticamente tradotto

In RoomPage, abbiamo progettato il libretto di benvenuto digitale per essere accessibile al maggior numero di viaggiatori.

I contenuti possono essere consultati automaticamente nella lingua del viaggiatore, senza download di applicazioni o creazione di più versioni del libretto.

Che si tratti di informazioni pratiche, servizi dell'hotel o raccomandazioni locali, ogni cliente può accedere rapidamente alle informazioni essenziali in una lingua che comprende.

Questo approccio migliora l'esperienza dei viaggiatori semplificando al contempo il lavoro delle strutture.

Conclusione

La traduzione di un libretto di benvenuto non è più riservata ai grandi gruppi alberghieri.

Oggi i viaggiatori si aspettano di poter accedere facilmente alle informazioni importanti nella loro lingua.

Un libretto di benvenuto digitale multilingue consente di ridurre i malintesi, limitare le richieste alla reception e offrire un'esperienza più fluida fin dall'arrivo.

Per gli hotel che accolgono una clientela internazionale (o affitti stagionali), rappresenta ormai una vera leva per migliorare l'esperienza del cliente.